Support

• Die App funktioniert nicht. Wie melde ich dem Guidants-Team ein Problem mit der App?

  Falls Sie ein Problem mit der App haben, kontaktieren Sie uns direkt aus der App heraus. Denn so erhalten wir gleichzeitig wichtige Angaben zu Ihrer installierten App-Version sowie zum Betriebssystem, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage notwendig sind. Wählen Sie dafür in Ihrer Kontoansicht das Punktesymbol im oberen Teil des Bildschirms aus und gehen anschließend auf „Hilfe und Kontakt“. Dort können Sie uns Ihr Problem schildern und per E-Mail mit dem Guidants-Team in Kontakt treten.

• Welche iOS-/Android-Versionen unterstützt die Guidants App?

  iPhone-, iPad- oder iPod touch-Nutzer benötigen iOS 10.0 (oder neuer) Android-Nutzer können die Guidants App ab Version 5.0 (oder neuer) verwenden

• Wie bzw. wo kann ich überprüfen, welche App-Version ich verwende?

  iOS Wenn Sie iOS nutzen, suchen Sie im App Store nach „Guidants“ und wählen dieses aus. Unter „Neue Funktionen“ wird Ihnen angezeigt, welche Version Sie heruntergeladen haben. Wenn ein Update verfügbar ist, sehen Sie das in dem blauen Balken rechts neben dem Guidants-Logo. Android Wenn Sie Android nutzen, öffnen Sie in der App zunächst die Kontoübersicht. Unter den drei Punkten im oberen Teil des Screens befindet sich die Option „Einstellungen“, wo Sie die aktuelle App-Version ablesen können. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit direkt im Play Store nach „Guidants“ zu suchen.

• Woran liegt es, dass meine Kurse nicht in Echtzeit abgebildet werden bzw. die Verbindung trotz guten Empfangs ständig abbricht?

  Bei den Kursen sind wir auf unseren Anbieter angewiesen, welcher uns die Daten zur Verfügung stellt. Gelegentlich kommen die Kursdaten schon mit einer gewissen Verspätung bei uns an. Wir bitten dies natürlich zu entschuldigen! Um andere Störquellen ausschließen zu können, achten Sie immer auf eine gute, intakte Internetverbindung. Ähnlich gestaltet sich die Situation mit der Verbindung der App, in der wir auch auf verschiedene Server angewiesen sind. Bei eventuell auftretenden Problemen versuchen Sie sich aus- und anschließend wieder einzuloggen.    

• Wie kann ich mein Passwort ändern?

  Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie im Anmeldemenü auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse an und wir schicken Ihnen einen Link, über den Sie sich ein neues Passwort einrichten können.

• Kann ich die Guidants App auch außerhalb von Deutschland nutzen?

  Der Großteil unseres Angebots ist weltweit uneingeschränkt nutzbar, solange eine Verbindung mit dem Internet besteht. Das Brokerage ist aus rechtlichen Gründen leider nur in ausgewählten Ländern verfügbar.

• Warum erhalte ich keine Push Notifications?

  Push- Benachrichtigungen auf go.guidants.com prüfen Account > Persönlicher Stream: Inhalte, Benachrichtigungen, E-Mails > Verknüpfte Endgeräte => Wenn Ihr Gerät deaktiviert ist, loggen Sie sich in der App aus und wieder ein > Allgemein > „Browser & Mobile Benachrichtigungen“ aktivieren Internetverbindung prüfen Der Wechsel zwischen WLAN- und Mobilfunknetzen, sowie die Überlastung des WLAN-Netzes kann dazu führen, dass die Verbindung zum Benachrichtigungsserver nicht rechtzeitig aufgebaut werden kann. Handy neu starten Android App-Benachrichtigungen auf Ihrem Gerät prüfen  Je nach App-Version gehen Sie wie folgt dabei vor: Einstellungen > Apps > Guidants > Benachrichtigungen Einstellungen > Benachrichtigungen > Guidants App auswählen und aktivieren „Hintergrunddaten“ zulassen Einstellungen > Verbindungen > Datennutzung/-verbrauch > WLAN-Nutzung > Guidants > Hintergrunddatennutzung aktivieren Batteriesparmodus deaktivieren Google Play Dienste aktualisieren iOS Push-Benachrichtigungen für Premium Services in der App prüfen Profil > Premium Services > Premium Service wählen > 3 Punkte im oberen Bereich des Screens wählen > Benachrichtigungseinstellungen > Mobile Benachrichtigungen aktivieren iPhone updaten Push-Benachrichtigungen aktivieren Einstellungen > Guidants > Mitteilungen > Mitteilungen erlauben „Nicht stören“ Modus deaktivieren App neu installieren Überlastung durch andere Apps Ein weiterer Grund für das Problem kann die Überlastung Ihres iPhones/iPads sein, wenn zu viele aufwendige Apps geöffnet sind.

• Android - Hilfestellung nach Release 7.8.0 - Probleme mit Trading und Multidashboards

  Die Multidashboards sind aktuell deaktiviert. Wir stellen sie zeitnah wieder zur Verfügung inkl. Ihrer bereits angelegten Multidashboards. Das Dashboard, das Sie sich jetzt erstellen, bleibt bestehen. Bei Trading-Problemen gehen Sie bitte in die App-Einstellungen und löschen Sie Ihren App-Speicher: Rufen Sie hierzu bitte die Geräteeinstellungen Ihres Smartphones auf (i.d.R. Einstellungen). Je nachdem, welches Smartphone Sie nutzen, sehen Sie unterschiedliche Menüs: a) Wählen Sie bitte „Gerätewartung" aus und führen eine Systemdatenbereinigung durch (startet in der Regel automatisch). Danach rufen Sie „Arbeitsspeicher" auf und leeren Sie diesen. Im Anschluss rufen Sie „Speicher" auf und wählen unter Apps / Anwendungen "Guidants" aus. An dieser Stelle gehen Sie über Speicher und löschen Sie bitte die Daten und leeren den Cache Ihrer „Guidants App".  b) Wählen Sie bitte unter Apps „Guidants" aus. Im Anschluss rufen Sie „Speicher" auf und löschen Sie bitte die Daten und leeren den Cache Ihrer „Guidants App". 

• Ich habe aus Versehen die Verknüpfung zu meinem Smartphone/Tablet gelöscht. Wie kann ich mein Endgerät wieder mit Guidants verknüpfen?

  Deinstallieren Sie die Guidants App von Ihrem Endgerät und installieren Sie die App anschließend erneut. Ihre Daten gehen dabei nicht verloren.